Por que tentar se adaptar a uma central de serviço que não é personalizável?
Quando o mundo inteiro está se movendo na direção da personalização, por que sua central de serviço deveria ficar para trás? Uma central de serviço é algo pessoal à sua organização. Você tem o direito de escolher uma central de serviço que tem os recursos que SUA organização quer, e a aparência que VOCÊ quer. Então, por que se contentar com o Jira Service Desk que é rígido, não pode ser personalizado e leva muito tempo para implementar e adotar?
Se você procura por uma alternativa ao Jira Service Desk que seja fácil de adotar e personalizável, experimente o Freshservice. Você não vai se decepcionar.