Compare os Helpdesks de TI SysAid

A sua central de serviço torna mais fácil a vida de um agente de TI e dos usuários?

Se a sua resposta é NÃO (como muitos clientes do SysAid), você veio ao lugar certo. Uma central de serviço não deve apenas ajudar os usuários a resolver problemas, mas ajudá-los a evitá-los. Em outras palavras, sua central de serviço precisa ter recursos que são proativos, poderosos e fáceis de adotar. O Freshservice marca todas essas caixas (e mais) e garante que seus usuários nunca mais contem com um serviço abaixo do esperado devido a falta de recursos em sua central de serviço.

Se você realmente quer uma central de serviço robusta e procura uma alternativa ao SysAid, o Freshservice é a sua resposta.

Freshservice vs. SysAid — Um comparativo

Critérios
Classificação da G2 Crowd
4.6
3.5
Atende aos requisitos
8.8
8.5
Facilidade de uso
9.3
8.4
Facilidade de instalação
9.1
7.9
Facilidade de administração
9.1
8.1
Qualidade do suporte
9.3
8.1
Facilidade para fazer negócios
9.1
8.3
Direção do produto (% positivo)
9.4
8.2

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Por que o Freshservice é considerado a melhor alternativa ao SysAid?

Deixe que seus usuários os novos serviços

Foi-se o tempo em que tínhamos longos threads de trocas de e-mail requisitando um novo serviço. Com o Freshservice, você pode replicar uma experiência de compra online para requisitar novos serviços. Deixe que seus funcionários identifiquem e adquiram no portal os serviços que eles precisam. Ofereça diversos serviços com base em diferentes departamentos e elimine os erros no processo de preenchimento de requisição.

Com o catálogo de serviço do Freshservice você pode criar seus próprios fluxos de trabalho de aprovação para atender às requisições dentro dos prazos estabelecidos. Ofereça aos seus usuários um portal inteligente e amigável, similar a um site de compras online, para requisição de serviços – seja software ou kits de integração.

Garanta que seus agentes adorem a central de serviço e mantenham-se motivados

O Freshservice é feito para a força de trabalho dos dias atuais. Os agentes odeiam voltar para uma central de serviço que é entediante, complexa e tem um elemento de redundância. É por esse motivo que temos um módulo de gamificação incorporado. Premie com pontos e incentive seus agentes com base em ações como tíquetes resolvidos, conformidade ao SLA, contribuição à base de conhecimento, etc. Agora seus agentes vão se divertir um pouco enquanto oferecem suporte.

Nunca deixe que os contratos escapem por entre os dedos

Um dos muitos recursos que nos diferencia do SyAid é o gerenciamento de contrato incorporado. Com nosso módulo de gerenciamento de contrato você pode manter um registro de todos os contratos da sua organização com fornecedores. Garanta que você esteja sempre informado sobre renovações e rescisões de contratos e nunca deixe uma data limite passar despercebida. Seja software ou hardware, nós estamos ao seu lado.

Uma central de serviço que é personalizável em todos os aspectos

Uma central de serviço precisa ser personalizada para refletir a sua organização. Um dos principais motivos para muitos clientes do SysAid nos escolherem é a abrangência da personalização possível com nosso portal. Tema, portal de autoatendimento, modelos de email, ícones, elementos da interface do usuário, tudo o que você quiser, nós temos um jeito de personalizá-lo. Configurar o Freshservice é tão fácil quanto brincar com blocos de Lego. Você também pode personalizar modelos para equipes de áreas fora da TI como RH, finanças, jurídico e outros departamentos sem gastar nenhum dinheiro extra.

Nos bons e maus momentos, conte com nosso suporte incomparável

Uma das principais desvantagens de muitos fornecedores ITSM é o suporte pós-venda. Tudo parece bem até você comprar sua ferramenta ITSM, e então você é deixado sozinho para resolver as coisas. Pior ainda, você é cobrado pelo suporte e implantação (ou recebe um serviço sofrível) quando precisa dele. Quando se une a nós, você recebe um suporte incomparável 24 horas por dia, cinco dias por semana. Ao contrário de nossos concorrentes, não cobramos pelo suporte pois acreditamos que parte do nosso trabalho é ajudá-lo a ser bem sucedido e agradar aos seus usuários finais. Nossa avaliação no G2 Crowd por qualidade do suporte (9,3/10), se comparada à nota do SysAid (8,1/10), é um testemunho disso!

Somos a solução de Central de Serviço com a melhor avaliação e a mais popular.

Veja o que as pessoas que nos escolheram como uma alternativa ao SysAid disseram