Alternativa ao ManageEngine ServiceDesk Plus

As empresas evoluem. Por que sua central de serviço deveria ficar para trás?

Quando se trata da sua central de serviço, ser antigo nem sempre significa algo bom. As empresas de hoje precisam de uma central de serviço ágil, moderna e sem recursos inúteis, não algo que foi criado no início dos anos 2000. A menos que seus processos e necessidades ainda estejam atrelados ao passado, a interface do ManageEngine se torna ineficaz.

Então a pergunta – Por que não ter uma central de serviço rica em recursos, moderna e também ágil?

Se você ainda estiver analisando as opções e procura por uma alternativa ao ManageEngine, não precisa procurar mais.

Freshservice x ManageEngine—Um comparativo

De acordo com a Gartner Peer - Abril de 2019

CRITÉRIOS
Avaliação geral	4.5 4.5	4.4 4.4
Clientes que recomendariam	85%	78%
Recursos do produto	9.0	8.8
Gerenciamento de incidentes e problemas	9.2	9.2
Mudança, configuração e liberação	8.6	8.6
Autoatendimento/Preenchimento de solicitações	9.0	8.6
Gestão de conhecimento em TI	8.8	8.4
Relatórios e gerenciamento de SLA	8.4	8.6
Design de processos e fluxos de trabalho	8.6	8.2
Fonte de dados/Integração com ITOM	8.4	8.2
Flexibilidade de preços	8.6	8.4
Integração e instalação	9.2	8.8
Facilidade de instalação	9.2	8.8
Serviços e suporte	9.2	8.6
Pontualidade da resposta dos fornecedores	9.0	8.4
Qualidade do suporte técnico	9.0	8.2

6 razões para você escolher uma alternativa ao ManageEngine e experimentar o Freshservice

Uma central de serviço feita para a força de trabalho dos dias atuais.

Foi-se o tempo onde se esperava que as ferramentas de TI fossem pesadas, datadas e rígidas. Os aplicativos de negócios atuais precisam ser desenvolvidos para um uso descomplicado e uma navegação mais fácil. Tudo isto não pode ser alcançado com uma ferramenta que foi desenvolvida e feita para o passado. A interface de usuário moderna do Freshservice foi pensada para ser simples e fácil de adotar pelos seus agentes e usuários finais. Não há manuais de treinamento, implantações que duram um mês e uma difícil curva de aprendizagem. Configure e logo comece a operar com uma central de serviço que é adaptada para atender às suas necessidades em uma interface limpa, ágil e bonita. Além disso, nós falamos sobre nossas interfaces personalizáveis para todas as suas necessidades de TI e fora da TI?

Imite a experiência de compras no comércio eletrônico com o catálogo de serviço

Os usuários finais nunca vão gostar da sua central de serviço se ela não fornecer o que eles querem de forma rápida. Com o Freshservice, ofereça aos seus usuários um portal semelhante a um site de compras online. Requisitar um novo serviço nunca foi tão fácil. Personalize o catálogo de serviço para adequá-lo às suas diretrizes de marca e configure as visibilidades com base em equipes, papéis e região. Nosso catálogo de serviço irá garantir que os usuários jamais precisem visitar uma central de serviço para fazer novas requisições.

Mantenha a produtividade mesmo longe da sua mesa

Use o aplicativo móvel (iOS e Android) para central de serviço com a melhor avaliação a fim de permitir que os clientes relatem problemas,.possibilitando que o pessoal de TI resolva problemas mesmo quando não estiverem em suas mesas. O aplicativo móvel do Freshservice não foi desenvolvido para apenas imitar a experiência desktop, mas também possui recursos que são exclusivos do dispositivo móvel. Com recursos como “Tarefas pendentes”, gerenciamento de aprovação, menus rápidos, escaneamento de código de barras, ser produtivo está na ponta dos dedos (literalmente). Com uma adoção superior a 60% entre agentes ativos, o Freshservice é a sua resposta quando for comprar uma central de serviço para a força de trabalho moderna.

Faça mais com o Freshservice através da integração transparente com aplicativos empresariais

Extraia mais funcionalidades do Freshservice com a integração de sua central de serviço a uma suíte de aplicativos empresariais. Desde aplicativos para suporte remoto à G Suite, temos tudo para que você não precise se preocupar com nada.

Deixe que seus agentes de TI se divirtam com a gamificação

A única ferramenta ITSM que transforma sua central de serviço interna em um game. Agora seus agentes se divertem enquanto oferecem suporte aos usuários e você pode manter a sua equipe motivada e comprometida com a mecânica de game integrada.

Um plano de preços onde você tem a 'licença' para fazer o upgrade

No Freshservice, nossos preços são simples e transparentes. Não dificultamos a sua vida quando você quiser trocar para um plano de preço com mais ou menos recursos. O Freshservice oferece preços e descontos transparentes que não expiram. Pague pelo que você usar e jamais se preocupe com sua central de serviço deixando de funcionar por problemas de “licenciamento”.