O que é CMDB?
Os bancos de dados de gestão de configuração – do inglês Configuration management databases (CMDBs) – são frequentemente chamados de “o coração do sistema ITSM”, tendo muitas vezes o nome ITSM CMDB.
Deste modo, CMDB é um repositório que atua como um banco de dados que armazena informações sobre seu ambiente de TI, ou seja, os componentes usados para fornecer serviços de TI.
Os dados armazenados em um CMDB incluem listas de recursos (chamados de itens de configuração) e as interações entre eles. Por isso, os CMDBs e os processos de gestão de configuração que os rodeiam são a base das operações de TI modernas.
Elas permitem que a empresa gerencie dados sobre um conjunto diversificado de componentes de TI em um único lugar (mesmo se os dispositivos estiverem muito distantes).
Isto posto, o CMDB Management auxilia a organização na execução de processos de gestão de serviços, como gerência de configuração e mudança de software, além de gestão de incidentes, gestão de mudanças e gestão de problemas. É também um recurso essencial para os tomadores de decisão que precisam de informações para melhorar o custo, a qualidade e o desempenho dos serviços de TI oferecidos pela organização.