Todos os recursos Central de Serviços de TI Gerenciamento de Incidentes

Suporte multicanal a partir de uma única plataforma

Resolva tíquetes gerados através de múltiplos canais como e-mail, portal de autoatendimento, chat ao vivo, telefone ou até mesmo através visitas pessoais.

Capture com facilidade todos os eventos em sua central de serviços, reduza o tempo de resolução e forneça um serviço excepcional dentro dos SLAs.

Obtenha insights através do console de visão geral

Obtenha visibilidade sobre todos os seus tíquetes e acompanhe seu andamento com uma rápida consulta visual ao console.

Colabore com sua equipe a partir de uma única tela e saiba quem está trabalhando em um tíquete, sua prioridade e o status.

Atribua e classifique tíquetes com automação inteligente

Atribua e encaminhe tíquetes automaticamente para os grupos ou agentes certos, priorize automaticamente os tíquetes com base no impacto e urgência, vincule relacionamentos a dependências, e agende tarefas recorrentes como tíquetes.

Defina antecipadamente as condições para enviar alertas e notificações automáticas para manter todos informados.

Dê mais poder aos funcionários com o autoatendimento

Reduza a carga de trabalho do agente permitindo que usuários procurem soluções na base de dados de conhecimento antes mesmos de abrir um tíquete e permita que eles abram tíquetes diretamente no portal de suporte.

Permita que seus funcionários se ajudem mutuamente e acompanhe com facilidade o status do tíquete através do portal.

Recursos adicionais

Gerenciamento de SLA

Garanta uma resolução dentro do prazo estabelecendo diversas políticas de SLA para datas limite de tarefas e automatize as regras de encaminhamento – com base em diferentes horários comerciais ou diversos tipos de tíquetes e grupos de tíquetes.

Pesquisa de satisfação

Melhore o serviço com uma pesquisa de satisfação interna que pode ser enviada automaticamente aos funcionários após a resolução do tíquete e meça sua eficiência com base em relatórios CSAT.

Gerenciamento de tarefas

Mantenha-se informado sobre as suas tarefas diárias visualizando-as na visão de calendário do console da central de serviços. Gerencie com facilidade todo evento vinculado a datas e prazos com notificações automáticas.

Matriz de prioridades

Padronize a priorização de tíquetes para se concentrar nos tíquetes certos e resolver rapidamente os incidentes graves. Especifique a prioridade dos tíquetes com base em seu impacto e urgência, e automatize a priorização de incidentes.

Base de dados de conhecimento

Aumente a produtividade respondendo a solicitações similares com respostas predefinidas ou com artigos da base de dados de conhecimento com o clique de um botão. Crie soluções para seus incidentes e transforme-os em artigos.

Relatórios

Meça o desempenho de seu processo de gerenciamento de incidentes com relatórios personalizados e predefinidos. Identifique gargalos, tome decisões informadas e monitore o desempenho dos agentes e equipes.