Todos os recursos Central de Serviços de TI Gerenciamento de SLA

Múltiplas metas de nível de serviço

Crie múltiplas políticas de SLA para alinhar-se às necessidades da sua equipe e definir as expectativas sobre sua entrega de serviço aos funcionários.

Defina as datas limite com base em diferentes critérios – seja origem, tipo, grupo ou prioridade de tíquete – e garanta a resolução de problemas dentro do prazo.

Gerencie as violações de SLA com a automação

Encaminhe tíquetes automaticamente ou envie notificações sobre violações de SLA seguindo regras de automação predefinidas de acordo com suas prioridades de tíquetes.

Obtenha visibilidade sobre sua entrega de serviço através do acompanhamento de seu desempenho frente aos SLAs.

Estabeleça SLAs para equipes globais

Dê suporte às equipes que trabalham em fusos horários ou horários comerciais diferentes através da definição de metas de nível de serviço de acordo com seus centros de negócios.

Atribua com facilidade diferentes horários para os diferentes grupos e até mesmo ajuste seus calendários de acordo com a lista de feriados internacionais para garantir uma operação sem problemas da central de serviços.