Todos os recursos Central de Serviços de TI Base de dados de conhecimento

Dê poder aos usuários com a informação

Construa uma base de dados de conhecimento com soluções para incidentes e problemas que pode ser usada por técnicos e funcionários.

Os funcionários podem encontrar sozinhos respostas para seus problemas usando o portal de autoatendimento com uma simples pesquisa sem ter que esperar pela resposta do técnico..

Reduza os tíquetes com sugestões inteligentes

Evite totalmente a geração de tíquetes usando sugestões automáticas no portal que sugere proativamente soluções para os problemas antes mesmo que o funcionário gere um tíquete.

As sugestões inteligentes também permitem que os técnicos encontrem facilmente soluções que podem ser anexadas às respostas do tíquete com o clique de um botão.

 

Acelere a resolução com correções temporárias e soluções alternativas

Minimize o impacto de um problema com soluções alternativas para lidar com um incidente ou um problema até que uma solução permanente seja implementada.

Resolva problemas mais rapidamente com soluções permanentes assim que a causa raiz do problema for identificada.

As vantagens do gerenciamento do conhecimento

Converta automaticamente e-mails em artigos

Maximize a produtividade através da conversão de e-mails de soluções em artigos da base de dados de conhecimento.

Otimização do mecanismo de pesquisa

Otimize os artigos de conhecimento para mecanismos de pesquisa para que os usuários possam encontrar facilmente as soluções.

Controle a privacidade dos artigos

Gerencie a visibilidade dos seus artigos da base de dados de conhecimento mantendo-os em modo público ou privado ou até mesmo restringindo o acesso a determinadas funções.