Todos os recursos Central de Serviços de TI Automação

Automatize os processos internos utilizando o automatizador de fluxo de trabalho

Atribua tíquetes automaticamente aos agentes ou grupos certos, configure aprovações em diversos níveis e automatize os processos como aprovações da central de viagem, integração de funcionários, etc., usando o automatizador de fluxo de trabalho. Nossa interface simples de arrastar e soltar, e fluxos de trabalho prontos para uso foi desenvolvida para você começar imediatamente.

Automatize problemas, mudanças e liberações

Defina suas próprias regras com a Automação de Cenário e o Observador para executar tarefas e ações conforme necessário em todos os módulos, seja ele um incidente, problema, mudança ou liberação.

Gerencie as violações de SLA com a automação

Encaminhe tíquetes automaticamente ou envie notificações sobre violações de SLA seguindo regras de automação predefinidas de acordo com suas prioridades de tíquetes.

Obtenha visibilidade sobre sua entrega de serviço através do acompanhamento de seu desempenho frente aos SLAs.

Atribua solicitações automaticamente e envie para aprovações

Automatize a atribuição de agente para solicitações e crie seus próprios fluxos de trabalho usando o automatizador de fluxo de trabalho para concluir as solicitações rapidamente.

Você pode automatizar todo o fluxo de trabalho em todos os módulos na central de serviços para que nenhuma mudança ou evento seja perdido.

Monitore todos os eventos na central de serviços

Com o Supervisor, um recurso de automação, crie seu próprio conjunto de regras para monitorar todos os tíquetes na central de serviços.

Acompanhe os problemas, como respostas pendentes e encaminhe tíquetes vencidos, entre outros eventos, e execute o recurso em