Software de catálogo de serviços
Um catálogo de serviços de TI é, na verdade, apenas um conjunto de dados. Dependendo do tamanho e escala de sua empresa e de sua estratégia de TI para fornecer serviços, pode ser uma lista simples/compacta ou pode ser bastante extensa. O software de catálogo de serviços é uma ferramenta essencial para a maioria das empresas no gerenciamento das ofertas que são disponibilizadas aos usuários (o processo de curadoria) e para fornecer uma experiência eficiente na pesquisa e solicitação dos serviços do catálogo. Os catálogos de serviços de TI podem ser gerenciados como parte de um catálogo de serviços corporativos (junto com os serviços que não são de TI), mas mais frequentemente (devido à natureza técnica exclusiva dos serviços e à frequência de mudança) os recursos do catálogo de serviços de TI são oferecidos como parte de uma solução mais ampla de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM).
Atualmente, a maioria das empresas de TI não produz e opera todos os seus serviços internamente; elas aproveitam componentes e serviços prontos de terceiros. Quando isso acontece, a empresa de TI desempenha o papel de um corretor de serviços e frequentemente integra algumas ou todas as ofertas de seus fornecedores no catálogo de serviços de TI que oferece aos funcionários e clientes da empresa. Um catálogo de serviços com curadoria de ofertas de terceiros possibilita às empresas de TI oferecer um conjunto muito mais amplo de ofertas de serviços aos usuários - deixando os líderes da empresa satisfeitos e evitando a situação de "shadow IT", em que os usuários finais se relacionam com os fornecedores diretamente, sem o envolvimento do departamento de TI.