Freddy IA para CX
Ofereça experiências descomplicadas a seus clientes com o Freddy IA
Freshworks Neo
Aproveite uma plataforma flexível, alimentada por IA de ponta a ponta, para unificar as experiências do cliente
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Construa um sistema de TI que seja simples, eficiente, que funcione como um relógio e seja totalmente personalizado para atender às necessidades da sua empresa.
Resolva tíquetes gerados via e-mail, portal de autoatendimento, telefone ou pessoalmente. Rastreie, priorize, atribua e automatize os processos de resolução para impulsionar a eficiência.
Leia mais sobre Gerenciamento de Incidentes
Configure múltiplas políticas de SLA para criar datas limite de tarefas com base em diferentes horários de funcionamento ou categorias de tíquetes. Resolva com facilidade tíquetes com base em prioridades e automatize regras de escalonamento para comunicar violações de SLA.
Leia mais sobre o SLA
Crie soluções para os seus incidentes, converta-os automaticamente em artigos da base de conhecimento e melhore a produtividade respondendo a solicitações semelhantes com respostas predefinidas.
Leia mais
Ofereça vários serviços para diferentes departamentos através de um catálogo de serviços amigável para que os usuários possam fazer e receber solicitações rapidamente.
Leia mais sobre o Catálogo de Serviços
Configure funções simples bem como alavanque as capacidades incorporadas para lidar com todos os seus esforços manuais. Priorize, categorize, atribua e feche tíquetes, envie para aprovação e notifique os agentes e usuários automaticamente.
Permita aos usuários procurar soluções na base de dados de conhecimento antes mesmo que eles gerem tíquetes para seus problemas e permita que façam solicitações diretamente do portal de suporte, que pode ser personalizado para refletir a identidade da sua marca.
Mais sobre autoatendimento
Inicie uma conversa com seus colegas de dentro de um tíquete. Colabore melhor com uma interface de usuário simples, semelhante a um bate-papo - destaque as informações do tíquete, marque um colega agente ou responda a uma mensagem.
Leia mais sobre o Team Huddle
Sistemas intuitivos que automatizam tarefas comuns, permitem planejar e rastrear de modo eficaz e mantêm toda a equipe na mesma página.
Isole problemas, vincule-os a incidentes passados ou atuais, realize análises de causa raiz com a linha do tempo de eventos do Freshservice e minimize as interrupções do negócio.
Leia mais sobre Gerenciamento de Problemas
Planeje, reverta mudanças com apenas alguns cliques e permita que membros relevantes avaliem e aprovem as mudanças. Analise e reduza riscos avaliando as novas mudanças antes de realizar o roll out.
Mais sobre Gerenciamento de Mudanças
Planeje liberações documentando os planos de construção e de testes, estabeleça datas de início e de término para os membros da equipe manter informados através da criação de comunicados em sua conta Freshservice.
Leia mais sobre Gerenciamento de Liberação
Agilize o fluxo de trabalho de indivíduos e da equipe e colabore com facilidade com colegas da equipe e entre equipes em tempo real.
Gerencie projetos organizando-os em tarefas e subtarefas aninhadas e as atribua com facilidade a donos individuais. Colabore e discuta, anexe arquivos para contexto, visualize dependências e use o log de atividades para monitorar o progresso.
Obtenha uma visibilidade completa e imediata sobre todos os seus projetos com o nosso console que exibe o progresso em tempo real. Visualize todos os detalhes que você precisa, acompanhe a linha do tempo do projeto e seja notificado das violações de data limite com nosso indicador de rastreamento.
Rastreie e gerencie todos os seus ativos, tíquetes e mudanças através de um único sistema de sua central de serviços. Planeje melhor os projetos com módulos integrados e gerencie todas as suas dependências e relações a partir de uma única janela do seu portal.
Uma gama completa de recursos de gerenciamento de ativos garante que você nunca mais perca o controle de um ativo ou deixe de renovar um contrato.
Mantenha o controle de todos os seus ativos de TI e outros departamentos em estoque ou em uso. Sejam contratos, hardware, software e outros itens de configuração, avalie seu valor e planeje compras com informações atualizadas de todos os ativos.
Leia mais sobre Gerenciamento de Estoque
Identifique todos os ativos em sua organização usando as ferramentas de Descoberta que examinam automaticamente todo o hardware e software e também atualizam periodicamente as informações de ativos.
Leia mais sobre Descoberta de Ativos de TI
Mantenha um repositório completo de todos os ativos da organização com visibilidade em profundidade de como eles estão conectados entre si. Identifique com facilidade ativos críticos e analise o impacto de incidentes e mudanças.
Mais sobre CMDB
Gerencie e rastreie todos os seus ativos através de uma única visualização em qualquer lugar, durante todas as fases – sejam compras, manutenção ou alienação. Veja de forma rápida uma linha do tempo de todos os eventos.
Leia mais sobre Gerenciamento de Ciclo de Vida de Ativos
Mantenha um registro de contratos com fornecedores de terceiros e seja notificado sobre vencimentos e aprovações com o ‘Agendador de Contratos’.
Mais sobre Gerenciamento de Contratos
Métricas avançadas dão a você um insight constante que permite melhorar o desempenho, identificar problemas e planejar com base em sucessos.
Gere relatórios predefinidos para incidentes, mudanças e ativos usando vários filtros ou escolha um de nossos relatórios já preparados. Identifique gargalos com facilidade, planeje suas compras e agende os relatórios que serão compartilhados.
Organize com facilidade seus insights em relatórios personalizados para acompanhar as metas do SLA e o desempenho da central de serviços. Visualize os dados em tempo real como apresentações ou agende relatórios periódicos via e-mail.
Visualize relatórios com base em seu impacto, grupo, tipo, associação ou departamento para monitorar com facilidade o desempenho da central de serviços, identificar problemas e tomar decisões dentro do negócio.
Um mecanismo de visualização de dados recomenda automaticamente a melhor maneira para apresentar seus dados. Você também pode navegar através de visualizações interativas com Smartboards. Separe os insights com facilidade, planeje melhor e aprimore o seu desempenho.
Faça perguntas sobre seus dados da central de serviços de forma instantânea usando o mecanismo de consulta de linguagem natural. Construa visualizações personalizadas, adicione filtros e até faça perguntas usando uma barra de pesquisa. Não é necessário treinamento.
Tenha um engajamento efetivo com clientes potenciais usando insights inteligentes obtidos na análise de e-mails e telefonia integrada.
A ampla gama de integrações de terceiros com o Freshservice permite que você use seus aplicativos favoritos para gerenciar sua central de serviços.
Os aplicativos iOS e Android permite que você ofereça suporte completo dentro das equipes, visualize as tarefas diárias e gerencie remotamente os incidentes, as mudanças, as solicitações de serviços e os ativos.
Leia Mais
A exclusiva mecânica de game integrada transforma sua central de serviços interna.
Assegure que apenas os funcionários possam fazer o login na sua central de serviços criando uma lista branca de endereços IP específicos. Nós estendemos nossas políticas para a conformidade regulatória, física, de aplicativo, dados e operacional.
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