Melhore a continuidade dos negócios com a gestão de alerta de TI com tecnologia de IA

“O sistema de gerenciamento de alertas é um dos pilares de uma solução ITSM, e o do Freshservice gera incidentes com base em alertas recebidos e os fecha automaticamente quando são corrigidos. Com o Freshservice, agora temos o histórico exato de cada alerta e os incidentes associados, e todas as equipes de suporte podem ter acesso a essas informações ao mesmo tempo. Isso aumenta a transparência e a agilidade entre nossas equipes internas. Fora isso, sua capacidade de integração com ferramentas de monitoramento de terceiros é ilimitada, graças ao mapeamento de campos e abordagem API First. E o melhor é que é muito fácil configurá-lo!”

“Atualmente, temos sistemas de monitoramento para diferentes funções - desde monitoramento de data center e de rede até o monitoramento de infraestrutura em nuvem. Antes, tínhamos equipes especializadas para monitorar os alertas desses sistemas e aplicar seus conhecimentos para decidir como agir em alertas críticos quando eles surgissem no sistema. Era um processo manual e demorado. Com o Freshservice, conseguimos agregar os alertas de todos esses sistemas e criar um fluxo de trabalho para criar automaticamente incidentes baseados em alertas. Isso nos ajudou a economizar dinheiro e também a nos tornarmos operacionalmente eficientes. Tenho certeza de que há muitos produtos no mercado que podem oferecer o mesmo resultado, mas a facilidade de uso que o Freshservice oferece definitivamente tem um enorme impacto na experiência do usuário.”

“Usamos a ferramenta de alertas do Freshservice para gerenciar alertas de interrupção do site a partir de várias ferramentas de monitoramento. Esse recurso funcionou perfeitamente no nosso caso e economizou tempo considerável em comparação com o nosso sistema anterior, em grande parte devido ao gerenciamento de alertas em massa e aos recursos de proteção contra inundações. Estamos animados em ver esta ferramenta sendo expandida ainda mais, com recursos e integrações adicionais.”